Uvod
Vaša satisfakcija nam je prioritet. Ova Politika povraćaja i refundacije objašnjava pravila i procedure za vraćanje proizvoda i ostvarivanje povraćaja novca na sajtu Giljerrmo.rs. Korišćenjem našeg sajta i kupovinom proizvoda, saglasni ste sa sledećim odredbama.

1. Pravo na povraćaj

  • Kupac ima pravo da izvrši povraćaj proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
  • Povraćaj se odnosi na proizvode koji su neoštećeni, u originalnom pakovanju i sa svim oznakama i etiketama.
  • Proizvodi koji su korišćeni, oštećeni ili nepravilno tretirani neće biti prihvaćeni za povraćaj.

2. Procedura povraćaja

  1. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem emaila office@giljerrmo.rs ili telefona 063 000 0000 da prijavite povraćaj.
  2. Priložite broj narudžbe i fotografije proizvoda (ako je potrebno).
  3. Nakon odobrenja povraćaja, poslaćemo uputstva za slanje proizvoda nazad u našu radnju ili skladište.
  4. Kupac snosi troškove povraćaja osim u slučajevima kada je proizvod stigao oštećen ili pogrešan.

3. Refundacija novca

  • Refundacija će biti izvršena u roku od 7 do 14 radnih dana od dana prijema i provere vraćenog proizvoda.
  • Povraćaj novca vrši se istim putem plaćanja koji je korišćen pri kupovini (kartica, PayPal, ili drugi metode).
  • Troškovi dostave originalne pošiljke nisu obavezni za refundaciju, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

4. Zamena proizvoda

  • Kupci mogu zatražiti zamenu proizvoda za istu ili sličnu veličinu/model, u zavisnosti od dostupnosti.
  • Za zamenu važi ista procedura kao i za povraćaj. Troškove zamene snosi kupac osim ako je greška nastala sa naše strane.

5. Neprihvatljivi povraćaji

Povraćaj nije moguć za:

  • Proizvode koji su korišćeni, oštećeni ili prljavi.
  • Patike koje su personalizovane ili prilagođene po zahtevu kupca.
  • Akcesorije i proizvode sa sniženom cenom označene kao “final sale”, ukoliko je drugačije naglašeno.

6. Oštećeni ili pogrešni proizvodi

  • Ako proizvod stigne oštećen ili pogrešan, molimo vas da nas kontaktirate unutar 48 sati od prijema.
  • Biće vam ponuđena zamena, povraćaj novca ili odgovarajuća korekcija troškova dostave.
  • Svi troškovi u vezi sa greškom sa naše strane snosi Giljerrmo.rs.

7. Kontakt

Za sva pitanja u vezi politike povraćaja i refundacije, možete nas kontaktirati:

Datum poslednje revizije: 14. jun 2026.